El coste del envío puede variar según el destino y la política de la tienda, por ejemplo, el número de productos comprados. Para conocer el importe exacto, añade los productos al carrito, continúa al pago e introduce tu dirección de entrega. El coste del envío se actualizará y aparecerá en el importe final.

Realizamos envíos a todo el mundo.

No realizamos envíos a varias direcciones en un mismo pedido. Si deseas recibir los productos en direcciones distintas, realiza pedidos separados.

Realizamos envíos a apartados de correos, pero no podemos enviar a direcciones militares APO/FPO.

Puedes encontrar la información de seguimiento en la confirmación del pedido o del envío que recibirás por correo electrónico. Si un pedido incluye varios artículos, cada uno puede tener su propia fecha de entrega y su información de seguimiento.

Los números de seguimiento pueden tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en el sistema de la empresa de transporte. Según la opción de envío elegida, la información puede no estar disponible de inmediato, aunque el envío siga su curso. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si tu pedido no ha llegado después de 30 días laborables para envíos nacionales dentro de Estados Unidos o 45 días laborables para envíos internacionales.

La mayoría de las entregas llegan a tiempo. En ocasiones, el seguimiento puede indicar «entregado» aunque todavía no hayas recibido el paquete. Si ocurre esto:
1. Revisa el lugar de entrega, el buzón y los lugares donde recibes habitualmente el correo.
2. Consulta el estado de seguimiento en la confirmación del pedido.
3. Abre el enlace de seguimiento de la confirmación para identificar al transportista local.
4. Contacta con el transportista local para obtener más información.
5. Si sigues sin encontrar el paquete, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Actualmente, solo ofrecemos envío estándar para nuestros productos.

Normalmente empezamos a tramitar tu pedido en cuanto lo recibimos para que llegue a tiempo. Por ello, una vez procesado, algunos datos ya no pueden modificarse. Si necesitas cambiar algún detalle, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto durante las 6 horas siguientes a la realización del pedido para que podamos ayudarte con los cambios que sean posibles.

Si el pedido cumple las condiciones para su cancelación, no se aplican gastos de cancelación.

Actualmente, no es posible añadir un código de descuento a un pedido ya realizado. Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Si tienes un código promocional válido y activo, elige los productos, añádelos al carrito, continúa al pago e introduce el código en el campo correspondiente.

Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales solo pueden utilizarse una vez. Solo se puede aplicar un código promocional por pedido.

Actualmente, no ofrecemos asistencia telefónica ni realizamos compras en nombre de los clientes. Debes realizar el pedido y completar el pago por tu cuenta.

Si tienes algún problema con tu pedido, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto durante los 7 días laborables siguientes a la entrega y explica lo ocurrido. Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a obtener una sustitución o un reembolso si procede.
No es necesario devolver el artículo en ningún caso. Si lo devuelves sin que te lo hayamos solicitado previamente, no nos hacemos responsables de las pérdidas ni de los gastos adicionales derivados de esa devolución no autorizada.

Actualmente, no ofrecemos cambios de artículos. Si tienes alguna reclamación sobre tu compra, contacta con nuestro servicio de atención al cliente durante los 7 días laborables siguientes a la entrega. Si se considera necesario, te ayudaremos a obtener una sustitución o un reembolso.

Una vez que confirmemos por correo electrónico que tienes derecho a un reembolso o a una sustitución, lo tramitaremos durante los 7 días laborables siguientes a la confirmación.
Deberías recibir el número de seguimiento de los productos de sustitución entre 7 y 10 días laborables después de la confirmación.
Deberías recibir el reembolso entre 3 y 5 días laborables después de la confirmación. El proveedor de pagos determina cuándo se abona el reembolso en tu cuenta.

Si no reconoces un cargo, sigue estos pasos:
1. Consulta la confirmación del pedido para conocer todos sus detalles.
2. Pregunta a tus familiares o amigos si han realizado un pedido con tus datos.
3. Contacta con tu banco para obtener más información.
4. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

Para proteger tu seguridad y privacidad, tu banco no puede informarnos del motivo por el que se ha rechazado el pago. Contacta directamente con tu banco para resolverlo. También puedes intentarlo con otro método de pago. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Solo aceptamos Visa, Mastercard, Discover, American Express y PayPal.

El cargo se realiza en cuanto el pedido se completa correctamente.

Nos tomamos muy en serio los intentos de fraude, estafa, suplantación de identidad y falsificación de comunicaciones. Si recibes un mensaje que sospechas que no procede de nuestra tienda, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Aplicamos los máximos estándares de seguridad para proteger tu información personal cuando accedes al pago y compras en nuestra tienda.
Al pagar con tarjeta, tus datos se introducen en una página protegida mediante SSL. Después, se cifran y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de pagos con tarjeta, donde se autoriza y aprueba la operación. Los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestros servidores.

Colaboramos con fabricantes destacados que tienen en cuenta todos los aspectos de cada paquete y realizan una revisión final antes de enviarte el pedido completo.
Nuestros especialistas en control de calidad siguen criterios específicos para cada tipo de producto, según sus características y los problemas conocidos.
Después completan una ficha de pruebas, puntúan cada componente del 1 al 5, de calidad baja a alta, y añaden sus observaciones.
Cada producto debe superar estas pruebas y obtener una puntuación mínima de 80 antes de embalarse y enviarse.